Términos de Devoluciones y Garantía - TEMCOSTAR

Última actualización: 26 de junio de 2026

Preámbulo y Declaración Legal

En TEMCOSTAR (https://temcostar.com), operamos exclusivamente dentro del marco del comercio mayorista dirigido a empresas, profesionales y autónomos (B2B). Por consiguiente, todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra plataforma se rigen por la legislación española aplicable a operaciones entre empresas y por lo establecido en la presente política.

1. Ámbito de Aplicación

La presente política se aplica únicamente a las ventas al por mayor de accesorios y fundas para dispositivos móviles realizadas a tiendas, distribuidores, empresas y profesionales del sector.
Queda expresamente excluido el consumidor final (cliente minorista). Al confirmar y tramitar un pedido en temcostar.com, el cliente declara responsablemente actuar en condición de empresa o autónomo, aceptando íntegramente las presentes condiciones.

2. Derecho de Desistimiento y Exenciones

De acuerdo con la normativa vigente reguladora del comercio B2B, no se reconoce el derecho de desistimiento ni la devolución por insatisfacción en operaciones entre profesionales. Salvo acuerdo excepcional por escrito con la dirección de TEMCOSTAR, no se admitirá ninguna devolución motivada por:

Falta de rotación comercial del producto (baja venta en el establecimiento del cliente).
Cambio de opinión o error de previsión del cliente.
Exceso de stock acumulado por el comprador.
Errores de compra o selección de modelos, colores o cantidades por parte del cliente.

3. Devoluciones por Producto Defectuoso o Incidencias de Suministro

Se tramitarán solicitudes de servicio posventa única y exclusivamente bajo los siguientes supuestos contrastados:

Defecto de origen: Productos que presenten taras o fallos de fabricación verificables.
Daños en transporte: Mercancía dañada físicamente durante el proceso de envío por la agencia logística.
Error de expedición: Envío de productos o referencias incorrectas por parte del almacén de TEMCOSTAR.

📌 Condiciones obligatorias para la admisión:

Plazo de notificación: El cliente deberá reportar la incidencia en un plazo improrrogable de 48 horas a contar desde la recepción física del pedido.
Carga de la prueba: Será requisito obligatorio aportar evidencias visuales (fotografías nítidas o vídeos) donde se aprecie claramente el defecto, daño o error de la referencia.
Estado del producto: El artículo afectado deberá conservar su embalaje original intacto, sin signos de uso, manipulación, etiquetado propio o instalación.

4. Procedimiento de Reclamación y Retorno

Apertura de la solicitud: El cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención posventa a través de los siguientes canales oficiales:
- 📧 Correo electrónico: info@temcostar.com
- 💬 WhatsApp: +34 643 242 973
Aportación de datos: Se deberá indicar de forma clara el Número de pedido, la Referencia del producto, el Motivo detallado de la incidencia y adjuntar las pruebas gráficas.
Autorización de devolución: Una vez validada la incidencia por nuestro departamento de control de calidad, se emitirá un código de autorización de retorno.
- ⚠️ Cláusula de rechazo: No se aceptará ninguna mercancía que llegue a nuestros almacenes sin dicha autorización previa. Los paquetes enviados de forma unilateral serán rechazados, corriendo los gastos a cargo del cliente.

5. Asignación de Gastos de Envío

Responsabilidad de TEMCOSTAR (Defectos de fábrica o errores de envío de la plataforma): Los costes logísticos derivados tanto del retorno como del reenvío de la mercancía subsanada correrán íntegramente por nuestra cuenta.
Responsabilidad del Cliente: En supuestos de devoluciones excepcionales autorizadas ajenas a fallos de TEMCOSTAR, el cliente asumirá la totalidad de los costes de transporte (ida y vuelta), seguro y gestión logística.

6. Mecanismo de Revisión y Exclusiones en Recepción

Toda la mercancía devuelta será sometida a un riguroso examen técnico por nuestro equipo tras su recepción en almacén. TEMCOSTAR se reserva el derecho de rechazar la devolución y reenviar los productos de vuelta al cliente (a portes debidos) si se detecta que:

El producto muestra signos evidentes de haber sido usado o instalado.
Presenta daños o roturas derivados de una mala manipulación por parte del cliente.
Carece de su embalaje original, está sucio o le faltan componentes esenciales.
El código de barras o número de serie no coincide con los registros de salida de nuestro sistema.

7. Soluciones Aplicables y Liquidación Financiera

Una vez aprobada la resolución de la devolución, TEMCOSTAR procederá a cerrar el caso mediante una de las siguientes vías, a su elección:

Reposición de stock: Envío del producto correcto o subsanado sin coste de transporte en el próximo pedido del cliente.
Abono en cuenta: Emisión de un saldo a favor (crédito en cuenta B2B) aplicable y deducible de forma directa en futuras compras dentro de la plataforma.
❌ Bajo ningún concepto se realizarán devoluciones de dinero en efectivo (efectivo/transferencia estándar), salvo casos de extrema excepcionalidad expresamente aprobados por la gerencia.

8. Productos Excluidos del Servicio Posventa

Quedan rotundamente excluidos de cualquier tipo de cambio o devolución:

Productos personalizados, serigrafiados o fabricados bajo pedido expreso del cliente.
Artículos adquiridos en secciones de liquidación, ofertas especiales por fin de existencias o lotes de saldo.
Aquellas referencias donde se indique explícitamente en su ficha web la condición de “Sin Devolución”.

9. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Las presentes condiciones comerciales se rigen e interpretan de acuerdo con la legislación mercantil española.
Para la resolución de cualquier controversia, litigio o discrepancia que pueda derivarse de la relación comercial, ambas partes renuncian expresamente a su propio fuero y se someten legalmente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).

10. Matriz de Contacto Oficial

Razón Social: TEMCOSTAR – Distribución Mayorista de Accesorios para Móviles
Sede Central y Almacén: Carrer el Còssil, 50, 03339 Pol. Ind. Boch, Crevillete(Alicante), España
Atención Administrativa: in@temcostar.com
Línea Telefónica: +34 643 242 973
WhatsApp Business: +34 643 242 973
Canal Web B2B: https://temcostar.com